有时候人工客服并不能够准确记录客户诉求，企业终端就可以很好的解决这个问题。它们接入电脑，将对话内容转化成文字，以便比对和留档。
这里的电话不经常响起，大部分时候，大家也都不在工位上，垃圾岛的地价不算太高，大法官又格外有钱，盖楼之前也不管用不用得上，主打一个上流，办公室咖啡机工学椅精修绿植一应俱全，就是电话终端上一层薄灰，表明一切都只是个摆设。
施鸿是这个点唯一一个待在业务热线部的人。
雅称，值班。
俗称，看门的。
他有一搭没一搭地跟电话对面那个自称医生的家伙聊着。
“……知道了，当然，我们就是处理这个问题的。”
“很专业……这个肯定……”
“五天之内派人出去……”
“加急啊……这个我也做不了主，等我给我们领导报一下……什么领导？说了你也不知道啊……”
“什么？在你们医院？”
最后一句话陡然变了调。他吊儿郎当的语气收了起来：“医生可不能杀啊。”
电话那头还在讲着什么。
讲了很久，施鸿听了半天，捋着说：“你是说，她威胁你从你这偷师？”
“哦。”施鸿扣了扣鼻子，一弹指，一团小东西飞出去老远，“那也没办法。”
“谁让人家知识改变命运呢。”
“是个庸医？庸医不也杀啊……我们像是那种没有规矩的人吗？不过你说的这个情况确实复杂，等有空，我给你请示一下我们领导吧。”
“要等多久？嗯……这个我也给不了准话。“
“……为什么？你要不看看现在几点，你当别人都不睡觉的吗？”
施鸿挂了电话。
电脑屏幕上已经一条接一条地弹满了刚才的对话内容，施鸿点了一键存档，在最后的总结栏框里写下了电话拨入人的姓名，地址，以及相关诉求的简短描述。
第二天，他去找了领导。
领导正在办公室里打接电话，他不停地用“嗯”字回答，不自觉地微微点头，他的神情非常凝肃，大概要么这件事非常不妙，要么对面打过来的是一位更高层的领导。
不过无论哪一种情形，他现在最好都保持安静。
施鸿站在门口安静的当个人形标牌，大概过了五分钟，领导挂断了电话，目光转向了在门口等候的他，淡淡问：“怎么？”
施鸿往里头边走边答：“有个叫雷领先的医生，b区城景医院，让我们帮忙处理个人。”
桑达点了点头，他的神情看起来根本不太在乎他说了什么，施鸿话音还没落，他就开口道：“先放一放，现在还有件更重要的事。”
施鸿往前倾了倾身子：“什么事？”
